PENERAPAN STRUCTURAL EQUATION MODELLING UNTUK
MENGANALISIS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN RUMAH SAKIT DAN KEPUASAN PASIEN
TERHADAP LOYALITAS PASIEN
(Studi Kasus : Pasien Poliklinik Umum di RSUP Dr. Mohammad Hoesin Palembang)
Oleh :
Ratih Puspa Sari
08091001037
ABSTRAK
Structural
Equation Modelling
(SEM) adalah salah satu teknik statistik multivariate dependent yang
mampu menganalisis pola hubungan yang kompleks antara variabel-variabel. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui indikator-indikator yang berpengaruh terhadap variabel kualitas
pelayanan rumah sakit,
kepuasan pasien dan loyalitas pasien terhadap rumah sakit.
Selain itu, bertujuan untuk mendapatkan model persamaan struktural pengaruh
kualitas pelayanan rumah sakit dan kepuasan pasien terhadap loyalitas pasien. Populasi
dalam penelitian ini adalah semua pasien Poliklinik Umum RSMH Palembang tahun 2010-2012. Pengambilan sampel dilakukan dengan metode proporsional purposive
sampling dengan ukuran sampel sebanyak 105 responden. Hasil penelitian menunjukkan
bahwa kualitas pelayanan yang diukur dengan dimensi Bukti Fisik,
Keandalan, Daya Tanggap, Jaminan, dan Empati belum menunjukkan pengaruh yang signifikan terhadap
Kepuasan pasien. Demikian juga Kualitas pelayanan tidak berpengaruh secara
langsung terhadap Loyalitas pasien. Hasil analisis terhadap data penelitian ini
hanya menunjukkan signifikansi pengaruh secara langsung dari variabel Kepuasan pasien
terhadap Loyalitas pasien.
Kata
Kunci : Structural Equation Modelling, Kualitas Pelayanan Rumah Sakit,
Kepuasan Pasien, Loyalitas Pasien